Voorwaarden Smart Creations BV

Klant/gebruiker: Degene met wie de leverancier een overeenkomst is aangegaan voor het leveren van een dienst en/of het gebruik van software/applicatie.
Leverancier: Degene die de software/applicatie en/of dienst ter beschikking stelt en/of levert.
Overeenkomst: De overeenkomst tussen de leverancier en de klant.
Dienst/product: De specifieke dienst of product die met de klant is overeengekomen, zoals vermeld in de overeenkomst.
Businesspartner/reseller: Degene die als zodanig in de overeenkomst met de leverancier genoemd wordt en zich bezig houdt met de wederverkoop van producten en/of diensten van de leverancier of waaraan de leverancier diensten en/of werkzaamheden uitbesteed die gelieerd zijn aan de producten en/of diensten van de leverancier zoals implementatie, opleidingen en dergelijke.
Cliënt: Een persoon die zijn financiën door een derde, laat beheren. Soms ook de klant van een gebruiker/klant.
Hulpmiddel: De door of namens de leverancier aan de klant al dan niet tegen een vergoeding beschikbaar gestelde goederen.
Beveiligingscode: De (inlog)code(s) dienende ter beveiliging van de software/applicatie en/of een hulpmiddel, voor de identificatie van de gebruiker.
Signalement: De fysieke kenmerken en/of bewegingskenmerken van de klant.
Opdracht: Een verzoek door de klant, al dan niet door gebruikmaking van elektronische hulpmiddelen, aan de leverancier voor het uitvoeren van werkzaamheden en/of handelingen.


Artikel 1. Algemeen
De klant is bekend en gaat akkoord met de voorwaarden van de leverancier. Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen de klant en leverancier, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken. Deze voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle overeenkomsten met de klant, voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken. Ten aanzien tot de verhouding tot een betrokken financiële instelling, zijn de algemene en specifieke voorwaarden en reglementen van deze financiële instelling van toepassing.

Artikel 2. Wijzigingen in de vertegenwoordigingsbevoegdheid van de klant
Degene die de opdracht aangaat wordt verondersteld dat deze tekenbevoegd is of voor deze opdracht is aangesteld en daarvoor de bevoegdheid heeft ontvangen om de verbintenis aan te gaan. Wanneer de klant aan iemand vertegenwoordigingsbevoegdheid heeft toegekend, is hij verplicht een wijziging of intrekking van die bevoegdheid schriftelijk aan de leverancier mee te delen.

Artikel 3. Overeenkomst
Overeenkomsten met de leverancier treden in werking nadat zij schriftelijk door de leverancier zijn bevestigd door een tekenbevoegde persoon, dan wel anders wanneer per e-mail nadrukkelijk is vermeld dat het om een overeenkomst of een bevestiging van een overeenkomst gaat. Afspraken met of toezeggingen van een medewerker van de leverancier zijn voor de leverancier niet bindend, tenzij deze afspraken of toezeggingen door een tekenbevoegde persoon nadrukkelijk zijn bevestigd.
Overeenkomsten betreffende zaken als licentie, onderhoud en andere contractsvormen worden - voor zover de daaruit voortvloeiende verbintenissen voortdurende verbintenissen zijn - aangegaan voor onbepaalde tijd en minimaal 1 jaar of zoals overeengekomen. Zonder tegenbericht zal deze met 1 jaar worden verlengd. Beëindiging van het contract door de klant zal minimaal 3 maanden voor het verstrijken van de einddatum schriftelijk aan de leverancier moeten worden opgezegd. Bij tussentijdse beëindiging van de overeenkomst door de klant, is de leverancier bevoegd de misgelopen inkomsten naar de klant te factureren als zijnde kostenderving.
De leverancier is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen of de toegang en/of dienstverlening van de leverancier, al dan niet tijdelijk, te ontzeggen of te staken, zonder dat enige nadere ingebrekestelling is vereist en zonder dat de klant hierdoor schadeplichtig wordt jegens de leverancier, indien er een redelijk vermoeden is dat het voortbestaan van een klant in gevaar komt, aan de klant voorlopige of definitieve surséance van betaling wordt verleend, het faillissement van de klant is aangevraagd, er beslag is gelegd op (een deel van) de goederen van de klant, indien de onderneming van klant wordt geliquideerd of beëindigd, de klant zich niet houdt aan de wettelijke bepalingen die gelden voor de uitvoering van haar dienstverlening c.q. werkzaamheden, tekortkoming door de klant in de nakoming van een uit de overeenkomst voortvloeiende verplichting of een voor de leverancier dringende reden. Direct na beëindiging van de overeenkomst, om welke reden ook, staakt de klant het gebruik van ter beschikking gestelde producten en/of resultaten van diensten en retourneert alle exemplaren van programmatuur, documentatie en andere materialen die in het kader van de overeenkomst aan de klant ter beschikking zijn gesteld.

Artikel 4. Opdrachten
De klant is onvoorwaardelijk gebonden aan opdrachten die conform de toepasselijke gebruiksvoorschriften en aanwijzingen van de leverancier aan haar zijn verstrekt. De leverancier is niet gehouden om opdrachten uit te voeren, die niet conform de toepasselijke gebruiksvoorschriften en aanwijzingen en/of niet met gebruikmaking van de daarvoor benodigde beveiligingscode, biometrisch signalement en/of hulpmiddel zijn verstrekt. De klant staat in voor de juistheid van de door de klant in een opdracht opgenomen instructies en gegevens. De leverancier voert een opdracht uit op basis van de door de klant opgegeven informatie en is niet gehouden om de juistheid van de in de opdracht vermelde gegevens te verifiëren. De leverancier is te allen tijde gerechtigd om een opdracht niet uit te voeren indien zwaarwegende redenen en/of uitvoering van de opdracht niet toelaten. De door de leverancier al dan niet naar aanleiding van een opdracht aan de klant en/of derden verstrekte informatie wordt steeds onder voorbehoud gegeven.

Artikel 5. Streefdatum
Afgesproken streefdatum voor werkzaamheden door de leverancier uitgevoerd of dat van haar partners, mag ten alle tijden overschreden worden wanneer dit de uiteindelijke presentatie of doelstelling ten goede zal komen. Dit ter bescherming van de goede naam en goodwill van de leverancier en dat van haar klanten. De periode dat werkzaamheden ten uitvoer zullen worden gebracht gaat in vanaf het moment van ontvangst content en betaling, tenzij anders overeengekomen. Opgegeven termijnen voor de levering door de leverancier van producten en/of diensten dienen slechts als richtlijn en zijn dus nimmer fataal, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 6. Geldigheid offerte
Offertes van de leverancier zijn geldig voor de in de offerte aangegeven termijn. Indien er geen termijn is aangegeven, is de offerte geldig tot twee (2) weken na de datum waarop de offerte is uitgebracht. Prognoses of schattingen die door de leverancier worden gegeven (schriftelijk of anderszins) zijn niet bindend.

Artikel 7. Partiële nietigheid en vernietigbaarheid
Een nietigheid of vernietigbaarheid van een bepaling in deze algemene voorwaarden of in de overeenkomst leidt niet tot nietigheid of vernietigbaarheid van de algemene voorwaarden of de overeenkomst als geheel, noch van enige andere bepaling daarvan.

Artikel 8. Aanlevering goederen
Wanneer afspraken over aanlevering van goederen door de opdrachtgever niet conform leveringsdatum wordt nageleefd, zullen geplande urenderving in rekening gebracht worden. De hoogte van het bedrag urenderving zal zijn: maximaal 8 uur per dag met een uurtarief dat normaal voor desbetreffende werkzaamheden in rekening wordt gebracht en maximaal het totaal bedrag zoals vermeldt in het contract.

Artikel 9. Gebruik
De klant zal van de producten, diensten en/of hulpmiddelen van de leverancier gebruik maken in overeenstemming met de aan de klant bekend gemaakte gebruiksvoorschriften en aanwijzingen. De leverancier is te allen tijde gerechtigd om deze voorschriften en aanwijzingen te wijzigen en zullen de klant van dergelijke wijzigingen in kennis stellen. De leverancier is te allen tijde gerechtigd om deze producten, diensten en hulpmiddelen te wijzigen, geheel of gedeeltelijk op te schorten, ondermeer in geval van storingen, onderhoudswerkzaamheden of beveiligingsincidenten, dan wel te beëindigen. De leverancier is bevoegd om aan het gebruik van haar producten, diensten en/of hulpmiddelen limieten te stellen en kan deze limieten te allen tijde wijzigen. Zij zal de klant daarvan in kennis stellen.

Artikel 10. Gebruik van netwerken
De klant kan gebruik maken van netwerken die direct en indirect verbonden zijn met het netwerk van de leverancier. Hiervoor geldt de voorwaarde dat, zodra de klant zich toegang verschaft tot het netwerk van een derde, hij zich zal houden aan de wettelijke en overige voorwaarden, die op dat moment gelden voor het gebruik van dat netwerk. De klant vrijwaart en zal de leverancier schadeloos stellen voor iedere claim, aanklacht of geding als gevolg van het niet nakomen van afspraken/verplichtingen van derden. De klant zal geen verstoring van het functioneren van het netwerk van de leverancier, netwerk(en) van derde(n) en/of de koppeling tussen deze netwerken door (de inhoud van) het dataverkeer of door een handelen en/of nalaten veroorzaken. De beschikbare ruimte op Internet aangeboden door de leverancier mag uitsluitend gebruikt worden voor uitingen binnen de wetten als uitgevaardigd door plaatselijke en landelijke nationale en/of internationale overheden. De leverancier is niet verantwoordelijk voor de content of uitlatingen van de klant op het internet. Indien naar het redelijk oordeel van de leverancier een gevaar ontstaat voor het functioneren van het netwerk en/of van de dienstverlening van de leverancier zoals, maar niet uitsluitend, door spammail, open relay, portscan of hacken door de klant en/of vanwege de klant, kan de leverancier de klant redelijke aanwijzingen geven, die binnen de gestelde termijn uitgevoerd dienen te worden. De klant is zonder nadere ingebrekestelling direct in verzuim, indien geen gehoor wordt gegeven aan deze aanwijzing. De leverancier zal het niet nalaten de schade te verhalen op de klant voor eventuele schade die door de klant en/of het netwerk van de klant is aangericht. Gezien op het Internet grote aantal knooppunten met menselijke tussenkomst, het gebruik van lokale netwerken en draadloze communicatie, moet men rekening houden met het feit dat de informatie verkregen of verzonden via het Internet vrij toegankelijk is. De leverancier kan niet aansprakelijk gesteld worden voor schade die hieruit voortkomt zoals bijvoorbeeld hacken e.d.. De leverancier is niet aansprakelijk voor schade en gevolgschade die het gevolg is van overmacht. Onbereikbaarheid van de server ten gevolge van stroomuitval of stroomstoring, als mede van onderhoud aan apparatuur en/of software wordt als zodanig aangemerkt.

Artikel 11. Beveiliging
De klant zal de beveiligingscode zorgvuldig behandelen en volstrekt geheim houden. De klant staat er voor in, dat de beveiligingscode niet door onbevoegden wordt gebruikt. De klant is gehouden om de verstrekte voorschriften en aanwijzingen met betrekking tot de beveiligingscode en het biometrisch signalement zorgvuldig na te komen. De leverancier kan de klant ondermeer verplichten om de beveiligingscode periodiek te wijzigen. De klant is niet gerechtigd om de beveiligingscode te gebruiken voor andere doeleinden dan waarvoor het gebruik bestemd is of het door de leverancier toegestane gebruik van een hulpmiddel. De klant is verplicht om, indien hij weet of vermoedt dat één of meer beveiligingscodes bij een onbevoegde derde bekend is of kan zijn of wordt gebruikt, de leverancier daarvan onverwijld op de hoogte te stellen op de daarvoor aangegeven wijze. Indien een derde de leverancier erop wijst dat via haar producten die in gebruik is door de klant informatie staat waarmee volgens die derde inbreuk wordt gemaakt op rechten van die derde of waardoor anderszins onrechtmatig wordt gehandeld, is de leverancier gerechtigd, indien aannemelijk is dat door de openbaarmaking van die informatie onrechtmatig wordt gehandeld, de dienst van de leverancier, met onmiddellijke ingang te staken of indien deze op een systeem van de leverancier staat, de desbetreffende informatie met onmiddellijke ingang te verwijderen en de klant aansprakelijk te stellen voor eventuele schade. De leverancier zal nimmer aansprakelijk zijn voor schade van welke aard ook die door de klant en/of haar klanten wordt geleden als gevolg van de afsluiting van de dienst of als gevolg van de verwijdering van de informatie. De klant vrijwaart en zal de leverancier schadeloos houden voor iedere vorm van claim, aanklacht of geding van een derde in verband met (de inhoud van) het dataverkeer of de informatie afkomstig van de klant.

Artikel 12. Formulierengebruik
De klant dient er zorg voor te dragen dat opdrachten, opgaven en mededelingen aan de leverancier of die waarvan zij haar dienst afneemt, duidelijk zijn en de juiste gegevens bevatten. De leverancier is niet gehouden de juistheid van de in de opdracht vermelde gegevens te verifiëren. (elektronische) Formulieren dienen door de klant volledig te worden ingevuld. Andere informatiedragers of communicatiemiddelen moet de klant in overeenstemming met de aanwijzingen van de leverancier gebruiken. De leverancier is niet verplicht tot levering of uitvoer van indien bij het geven van die opdrachten geen gebruik is gemaakt van de door de leverancier vastgestelde of goedgekeurde formulieren of van andere goedgekeurde informatiedragers of communicatiemiddelen. De leverancier kan verlangen dat mededelingen in een bepaalde vorm worden gedaan.

Artikel 13. Fusie
De leverancier is bevoegd ingeval van fusie met en bij overdracht van (een gedeelte van) haar activiteiten aan een andere instelling de rechtsverhouding, waarin de leverancier tot de klant staat, over te dragen aan de instelling die de activiteiten van de leverancier geheel of gedeeltelijk voortzet.

Artikel 14. Goedkeuring leverancier bescheiden
Indien de klant de inhoud van rapportage of andere opgaven van de leverancier aan haar niet heeft betwist binnen veertien dagen nadat die informatie redelijkerwijze geacht kunnen worden de klant te hebben bereikt, geldt de inhoud van die informatie als door de klant te zijn goedgekeurd.

Artikel 15. Privacy
De klant verleent de leverancier toestemming om persoonlijke gegevens die noodzakelijk zijn voor het (doen) leveren van de dienst, in te zien en te verstrekken aan haar gelieerde ondernemingen, ook indien deze buiten de Europese Unie zijn gevestigd zodat steeds een zo afgewogen en evenwichtig mogelijk advies en/of dienst geleverd kan worden. De leverancier is gemachtigd deze gegevens op verzoek van de bank, fiscus en wettelijke instanties bekent te maken. Dus ook in het geval van het voorkomen, detecteren en bestrijden van fraude. De leverancier mag deze gegevens uitwisselen met derden die in verbinding staan met de klant, voor zover dienbaar aan het belang van de klant. De leverancier kan deze gegevens ook gebruiken om haar klant en/of cliënten te informeren over haar producten en/of diensten. Verder mag de leverancier de gegevens verwerken voor historische, statistische of wetenschappelijke doeleinden.

Artikel 16. Prijzen en Tarieven
De totale prijs en betalingstermijn zoals overeengekomen in contract tussen opdrachtgever en de leverancier. Alle tarieven worden verhoogd met het geldende hoge BTW-tarief. Alle tarieven, licenties en onderhoudscontracten worden jaarlijks getoetst aan het jaarlijkse indexcijfer. De leverancier zal vergoedingen van derden die bestemd zijn voor de klant waarvan zij op de hoogte zijn of horen te zijn doorbelasten. Voor werkzaamheden op verzoek van de klant waarvoor van tevoren geen prijsafspraak is gemaakt, zullen worden uitgevoerd op uurbasis voor het uurtarief wat daarvoor gebruikelijk is. Wanneer de uitvoering van de opdracht door de klant gewijzigd wordt en dit van invloed is op het afgesproken totaalbedrag, zal dit automatisch worden verrekend in de eindfactuur of het maandelijkse tarief. Bezwaren tegen de hoogte van de declaraties schorten de betalingsverplichting niet op.

Artikel 17. Betalingsvoorwaarden
Alle vorderingen dienen te worden voldaan voordat de vervaldatum is verstreken, door storting of overschrijving op het banknummer van de leverancier. Bezwaren, dienen binnen 14 (veertien) dagen na factuurdatum of datum van de automatische incasso schriftelijk te worden gemeld, waarna het gefactureerde dan wel geïncasseerde bedrag als door de klant erkend geldt. Bezwaren schorten de betalingsverplichting niet op. De leverancier mag bij het uitblijven van de betaling van de vordering de toegang tot haar producten, hulpmiddelen en dienstverlening met onmiddellijke ingang blokkeren en/of staken totdat de vordering in zijn geheel is voldaan. De klant en haar klanten/cliënten vrijwaren en zullen de leverancier schadeloos stellen voor iedere claim, aanklacht of geding als gevolg van het niet nakomen van de betalingsverplichting van de klant. Bij vorderingen ouder dan het gestelde betalingstermijn behoud de leverancier het recht, zonder dat enige aanmaning en/of ingebrekestelling vereist wordt, administratiekosten in rekening te brengen en uit handen te geven. De vordering zal dan worden verhoogd met incassokosten en wettelijke rente vanaf de vervaldatum van de declaraties.

Artikel 18. Businesspartner
Indien de businesspartner zich zal inspannen als wederverkoper van producten en/of diensten van de leverancier, zal zij geen concurrerende producten en/of diensten aanbieden, voeren of zelf gebruiken. Daar waar nodig en gevraagd zal de businesspartner de leverancier informeren en/of adviseren aangaande het product en/of dienstverlening en de markt. In geval van misbruik zal desbetreffende partij aansprakelijk worden gehouden voor alle hieruit voortvloeiende schade. Indien de businesspartner recht heeft op een vergoeding als wederverkopen van de leverancier, zal deze vergoeding dan pas en alleen vergoed worden door de leverancier wanneer de klant aan de leverancier betaald heeft. Indien de tarieven voor de klant wijzigen, heeft de leverancier het recht de vergoeding aan de businesspartner evenredig te wijzigen. De businesspartner dient zorg te dragen voor voldoende kennis van haar medewerkers over de producten en/of diensten van de leverancier. Bij opzegging van de overeenkomst door de businesspartner heeft de leverancier het recht op compensatie vanwege het daardoor ontstane en aannemelijk te maken verlies, tenzij er feiten en/of omstandigheden aan de opzegging ten grondslag liggen die aan de leverancier zijn toe te rekenen. Na beëindiging van de overeenkomst/samenwerking vervalt automatisch het recht op de vergoeding voor de businesspartner en zullen klanten en relaties hiervan in kennis worden gesteld.

Artikel 19. Auteursrecht
Behoudens het gebruik van ontwerpen en/of logo's, blijven alle producten, hulpmiddelen, technische vaardigheden, databases, grafische afbeeldingen, stijlen en ideeën/concepten altijd het intellectueel eigendom van de leverancier. De klant verkrijgt slechts een niet exclusieve en niet overdraagbaar gebruiksrecht tot het gebruik hiervan. De klant zal niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de leverancier producten, diensten en resultaten van deze producten en diensten en eerder genoemde op enige wijze geheel of gedeeltelijk openbaar maken, verveelvoudigen of aan een derde beschikbaar stellen. De klant verplicht zich tot geheimhouding omtrent alle vertrouwelijke informatie die zij over de leverancier heeft ontvangen. De klant legt deze verplichting tevens op aan haar medewerkers alsmede aan door haar ingeschakelde derden ter uitvoering van de overeenkomst tussen partijen. De klant zal aanduidingen van de leverancier of haar leveranciers betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele eigendom niet verwijderen of wijzigen. Een ieder voor de fase van onderhandeling, onderzoek of tijdens onderhandeling die op verzoek door de leverancier informatie krijgt toegestuurd over één van haar ideeën/concepten of een demonstratie hiervan heeft gehad, dient dit te behandelen als strikt vertrouwelijk. Zij zullen slechts die medewerkers hiervan op de hoogte stellen, voor wie geldt dat strikt noodzakelijk is voor de ten uitvoer van haar werkzaamheden of ter voorbereiding tot. Indien de wederpartij aan de leverancier te kennen heeft gegeven geen interesse te hebben, dan wel niet met de leverancier tot overeenstemming komt, zal zij geen verdere activiteiten van welke aard dan ook met betrekking tot de hierin genoemde informatie of ideeën/concepten ondernemen. Bij overschrijding zal bij aanvang van overtreding minimaal een bedrag van € 2500,- en/of de commerciële waarde in rekening worden gebracht. Elke daarop volgende dag zal minimaal een bedrag van € 625,- en/of een percentage van minimaal 25% van de commerciële waarde in rekening worden gebracht.

Artikel 20. Verstrekking gegevens door de klant
De klant zal de leverancier steeds tijdig en volledig voorzien van de door de leverancier verzochte gegevens en alle andere informatie, nodig voor de levering van de producten en/of diensten. De klant staat ervoor in dat bedoelde informatie juist en volledig is, alsmede dat zij gerechtigd is de informatie aan de leverancier te verstrekken ten behoeve van de levering en/of uitvoering van de producten en/of diensten. De klant vrijwaart de leverancier tegen eventuele aanspraken van derden ter zake. Indien er door de klant gegevens aan de leverancier worden verstrekt die aangemerkt kunnen worden als persoonsgegevens, staat de klant er voor in dat ter zake van die gegevens is voldaan aan de op het moment van verstrekking geldende wetgeving ter bescherming van de persoonlijke levenssfeer en dat het gebruik en de bewerking ervan door de leverancier eveneens is toegestaan. De klant vrijwaart de leverancier tegen eventuele aanspraken van derden ter zake.

Artikel 21. Communicatie
De klant zal zich in zijn communicatieve uitingen niet negatief uitlaten over de leverancier, haar medewerkers, de producten en diensten van de leverancier. Iedere communicatieve uiting buiten de normale werksfeer van de klant dient voor publicatie schriftelijk ter goedkeuring aan de leverancier te worden aangeboden. Zonder voormelde schriftelijke goedkeuring van de leverancier mogen geen publicaties of andere communicatieve uitingen worden gebruikt. In geval van misbruik zal de klant aansprakelijk worden gehouden voor alle hieruit voortvloeiende schade.

Artikel 22. Personeel
De klant zal medewerkers van de leverancier die ten behoeve van de levering van producten en/of diensten werkzaamheden ten kantore van de klant verrichten, alle nodige ondersteuning bieden ten behoeve van de uitoefening van hun werkzaamheden. Het is de klant niet toegestaan om zolang de relatie tussen de klant en de leverancier voortduurt, alsmede twee jaar na afloop daarvan, medewerkers van de leverancier in dienst te nemen dan wel op andere wijze, direct of indirect, voor zich te laten werken, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de leverancier. Onder medewerkers van de leverancier worden in dit verband verstaan personen die in dienst zijn van de leverancier of van één van de aan de leverancier gelieerde ondernemingen of die niet langer dan 6 (zes) maanden geleden in dienst van de leverancier of van één van de aan de leverancier gelieerde ondernemingen waren.

Artikel 23. Verhuizing
Leverancier is bevoegd om op schriftelijk verzoek van de klant de integrale rechtsverhouding waarin de leverancier tot de klant staat onder de met de klant overeengekomen voorwaarden over te dragen aan een andere door de klant aangegeven, tot de organisatie behorende partijen.

Artikel 24. Aanlevering goederen
Wanneer afspraken over aanlevering van goederen door de klant aan de leverancier niet conform leveringsdatum wordt nageleefd, zullen geplande urenderving in rekening gebracht worden. De hoogte van het bedrag urenderving zal zijn: maximaal 8 uur per dag met een uurtarief dat normaal voor desbetreffende werkzaamheden in rekening wordt gebracht of het totaal bedrag zoals vermeldt in de overeenkomst.

Artikel 25. Streefdatum en/of opleverdatum
Afgesproken streefdatum en/of opleverdatum voor werkzaamheden en/of producten door de leverancier uitgevoerd of dat van haar partners, mag te allen tijde overschreden worden wanneer dit de uiteindelijke presentatie of doelstelling ten goede zal komen. Dit ter bescherming van de goede naam en goodwill van de leverancier en dat van haar klanten. Opgegeven termijnen voor de levering door de leverancier van producten en/of diensten dienen slechts als richtlijn en zijn dus nimmer fataal, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 26. Acceptatie geleverd product
De klant dient alle geleverde producten direct na aflevering te controleren op mogelijke gebreken of andere tekortkomingen. Indien opdrachtgever van mening is dat een door de leverancier geleverd product of geleverde dienst niet voldoet aan hetgeen partijen daarover zijn overeengekomen, dient de klant de leverancier daarvan schriftelijk op papier in kennis te stellen binnen veertien (14) dagen na levering, dan wel veertien (14) dagen na het moment waarop de klant redelijkerwijs bekend kon zijn met de door hem gestelde tekortkoming. Dit geldt ook voor zaken die betrekking hebben op de verwerking van opdrachten en/of gegevens.

Artikel 27. Aansprakelijkheid
Leverancier is slechts aansprakelijk voor de schade indien deze voortvloeit uit een bewuste toekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. De leverancier is dan slechts aansprakelijk voor vervangende schadevergoeding, d.w.z. vergoeding van de waarde van de achtergebleven prestatie. Iedere aansprakelijkheid van de leverancier voor enige andere vorm van schade is uitgesloten, daaronder begrepen directe en aanvullende schadevergoeding in welke vorm dan ook, vergoeding van indirecte schade of gevolgschade of schade wegens gederfde omzet of winst. De klant vrijwaart de leverancier voor alle aanspraken voor schadevergoeding die derden mochten doen gelden over schade die op één of andere manier is ontstaan door het onrechtmatig, dan wel onzorgvuldig gebruik van de aan de klant geleverde producten en/of diensten van de leverancier. De door de klant geleden schade als gevolg van onbevoegd gebruik van de beveiligingscode, het biometrisch signalement en/of een hulpmiddel komt volledig voor rekening van de klant. De leverancier is niet aansprakelijk voor een weigering van derden of een geautomatiseerd systeem van derden, om de diensten en/of opdrachten om welke reden dan ook te accepteren. Iedere aansprakelijkheid van de leverancier voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, winstderving en omzetderving, is uitgesloten. Voor zover dat niet reeds voortvloeit uit de wet is de leverancier in ieder geval niet aansprakelijk indien een tekortkoming van haar het gevolg is van: internationale conflicten, gewelddadige of gewapende acties, maatregelen van enige binnenlandse, buitenlandse of internationale overheid, maatregelen van een toezichthoudende instantie, boycotacties, arbeidsongeregeldheden bij derden of onder het eigen personeel, storingen in de elektriciteitsvoorziening, in communicatieverbindingen of in apparatuur of programmatuur of  programmatuur van derden.

Artikel 28. Controle leverancier bescheiden
Indien de leverancier constateert dat zij in de financiële rapportage of andere opgaven aan de klant een fout of een vergissing heeft gemaakt is zij verplicht de klant daarvan zo spoedig mogelijk in kennis te stellen. De klant is verplicht de door de leverancier aan hem geleverde rapportage of andere opgaven terstond na vertoon/ontvangst te controleren. Voorts dient de klant te controleren of door of namens hem gegeven opdrachten juist en volledig zijn uitgevoerd. Bij constatering van een onjuistheid of onvolledigheid is de klant verplicht de leverancier daarvan zo spoedig mogelijk in kennis te stellen. In de hiervoor bedoelde gevallen is de leverancier verplicht om de door haar gemaakte fouten en vergissingen te herstellen.

Artikel 29. Klachten
Een klacht dient schriftelijk op de manier zoals aangegeven door de leverancier te worden ingediend. Indien de klant en aard van de klacht het noodzakelijk acht dat er onderzoek moet worden verricht, zal de leverancier of degene die belast is met het onderzoek opstartkosten vanaf € 250,-, afhankelijk van de aard van de klacht, in rekening brengen. Er wordt niet eerder gestart met het onderzoek totdat deze kosten zijn voldaan. Alle betrokkenen dienen volledige medewerking te verlenen aan een dergelijk onderzoek. De totale kosten van het onderzoek zullen worden verhaald op de betreffende partij waarop de klacht gegrond is verklaard. Mocht dit een andere partij zijn dan de leverancier, dienen deze kosten voldaan te worden door degene die de klacht heeft ingediend. De schriftelijke vastlegging of de schriftelijke reproductie middels de computer service van de leverancier vastgelegde gegevens levert volledig bewijs daarvan op, zolang geen tegenbewijs daartegen is geleverd.

Artikel 30. Geschillen
De rechter in de vestigingsplaats van de leverancier is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen tenzij de kantonrechter bevoegd is. Niettemin heeft de leverancier het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter. Partijen zullen pas een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten. De kosten die de leverancier in en buiten rechte moet maken indien zij wordt betrokken in procedures of geschillen tussen de klant en een derde, komen voor rekening van de klant onverminderd het hiervoor bepaalde, komen alle andere kosten die voor de leverancier uit de relatie met de klant voortvloeien binnen de grenzen van de redelijkheid voor rekening van de klant. Op al onze overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing.

Artikel 31. Wijzigingen
De voorwaarden van de leverancier zijn eveneens van toepassing op alle overeenkomsten, voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken. Wijzigingen in en aanvullingen op deze voorwaarden zullen kenbaar gemaakt worden via de gebruikelijke weg. De wijzigingen en aanvullingen zullen bindend zijn met ingang van de dertigste dag na de datum van vorenbedoelde publicatie. Bezwaar dient schriftelijk op papier aan de leverancier bekend gemaakt te worden.